Política de Trocas e Devoluções - Viva Grãos
No Viva Grãos, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e confiável. Confira abaixo os detalhes sobre nossa política de trocas e devoluções:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- Arrependimento da compra: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
- Defeitos ou danos: Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado no transporte, você tem até 30 dias corridos para nos informar e solicitar a troca.
2. Condições para Aceitação
Para que possamos processar a troca ou devolução, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, com lacres intactos (quando aplicável).
- É necessário apresentar a nota fiscal da compra.
- No caso de bebidas, produtos com sinais de consumo não serão aceitos.
3. Procedimento para Solicitação
- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp 11 55426601, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto e da etiqueta que vai na embalagem.
- Após a análise, nossa equipe enviará as instruções para o envio ou coleta do produto.
4. Reembolsos
- Para devoluções por arrependimento, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto.
- O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser efetivado.
- Pix ou boleto: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
5. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoções estão sujeitos às mesmas condições de troca e devolução. Em caso de reembolso, o valor devolvido será o pago pelo cliente no ato da compra.
6. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de não atender a solicitação de troca ou devolução caso as condições acima não sejam respeitadas. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.
Estamos aqui para ajudar! Caso tenha dúvidas, entre em contato com a gente. Nosso time estará pronto para atender você.
